說明：客服工單處理狀態分為以下7種：
尚未受理 您剛提交了問題，我們暫時還沒有受理，可能正在客服隊列中等候
尚未解決 您對正在處理的問題重新提交了回復，我們暫時還沒有對您的回復作出響應
已經受理 我們已經受理了您提交的問題，開始處理您提交的問題
正在處理 正在處理您提交的問題，可能需要一定的處理時間
等待回應 處理您的問題需要您的配合，客服已向您提出并正在等待您的回復
處理完成 問題已經解決或已全部答復，如果您覺得還有問題，可繼續回復
已經存檔 已經處理完成的問題在24小時后沒有新的回復，自動存檔，可在存檔工單中查看