E-mail營銷的分類中,按照E-mail地址資源的所有權分類可分為內部列表和外部列表。由于擁有的營銷資源不同,因此,內部列表和外部列表兩種形式所需要的基礎條件和基本的操作方式也有很大的區別。
內部列表和外部列表各有自己的優勢,對網絡營銷比較重視的企業通常都擁有自己的內部列表,但內部列表與采用外部列表也并不矛盾,如果必要,兩種方式同時進行。內部列表包括企業自己擁有的各類用戶的注冊資料,如免費服務用戶、電子刊物用戶、現有客戶資料等,是企業開展網絡營銷的長期資源,也是E-mail營銷的重要內容。外部列表包括各種可以利用的E-mail營銷資源,常見的形式是專業服務商,如專業E-mail營銷服務商、免費郵件服務商、專業網站的會員資料等。
內部列表和外部列表由于在是否擁有用戶資源方面有根本的區別,因此開展B-mail營銷的內容和方法也有很大差別。自行經營的內部列表不僅需要自行建立成者選用第三方的郵件列表發行系統,還需要對郵件列表進行維護管理,如用戶資料管理、退信管理、用戶反饋跟蹤等,對營銷人員的要求比較高,在初期用戶資料比較少的情況下,費用相對較高,隨著用戶數量的增加,內部列表營銷的邊際成本在降低。這兩種E-mail營銷方式屬于資源的不同應用和轉化方式,內部列表以少最、連續的資源投人獲得長期、穩定的營銷資源,外部列表則是用資金換取臨時性的營銷資源。內部列表在顧客關系和顧客服務方面的功能比較顯著,網站建設外部列表由于比較靈話,可以根據需要選擇投放不同類型的潛在用戶,因而在短期內即可獲得明顯的效果。
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