企業網站設計-企業網站要維護好顧客的忠誠度

發布：2019-09-22 15:04:52 瀏覽：3956

第一，提高員工忠誠度

企業的發展離不開員工的忠誠，員工的忠誠度不高，培育網絡顧客的忠誠度的積極性也會不高。所以，對于企業來說，從事網絡營銷，必須首先培養員工忠誠度，提高員工企業榮譽感。只有這樣，員工在參與培育網絡顧客忠誠的過程中才能以飽滿的工作熱情，與顧客去交流和溝通。

第二，要確定網絡顧客的價值取向

網絡顧客的價值取向是培育網絡顧客忠誠度的第二步，也是最為關鍵的一步。網絡顧客的價值取向就包括了顧客消費理念，網絡顧客的消費層次，網絡顧客的消費習慣等。只有對網絡顧客上述要素的了解，才能更好的有針對性的對準網絡客戶的價值取向進行有針對性的工作，更好的維護其忠誠度。網絡顧客的價值取向確認后，堅持服務第一的原則。

第三，樹立良好的顧客忠誠維護理念

始終把做好服務放在第一位，始終堅持顧客需要是第一位的，企業銷售是第二位的。這點不能本未倒置，否則很容易導致顧客忠誠度的喪失。

第四，堅持對網絡顧客進行分門別類，動態維護

顧客的忠誠是有程度之分的，不同程度的顧客培育和維護的方式是不相同的。對于顧客忠誠度比較高的顧客要重在于對其自身影響力的開發，力爭使其能夠在品牌忠誠的基礎上做到自發的進行品牌宣傳。而對于忠誠度不高的顧客來說，著重于對其忠誠度的提高。

第五，注意階段性的顧客忠誠疲勞期

顧客忠誠是有一定的階段疲勞明的.企業應該掌握顧客忠誠疲勞期的特點，提供顧客感興趣的信息，重新喚醒顧客忠誠，使其進人一個良性的循環圈中。網站式企業網站設計